1- Définition
Dans le cadre d’une prise en charge individualisée de qualité, nous suivons chaque prestation garantissant ainsi un niveau de qualité optimal.
2- Mise en place
A la signature du contrat le client remplit un questionnaire confidentiel qui nous permet d’identifier ses attentes.
Le client signe avec Cocoon Services le contrat qualité en complément du contrat de prestation, qui reprend alors les principaux points sur lesquels il souhaite mettre une attention particulière.
Un carnet de liaison est mis à la disposition du client et de l'intervenant. Celui-ci retranscrit toutes les observations liées aux prestations et assure une traçabilité complète de nos services.
3 – Nouveaux contrats
Cocoon Services établit un premier bilan par téléphone entre le client et l’intervenant à la fin de la première intervention puis, quinze jours après.
Les bilans s’échelonnent ensuite mensuellement accompagnés d’une enquête de satisfaction trimestrielle.
Deux cas de figure peuvent se présenter:
1 - Le contrat se poursuit selon les modalités définies entre les deux parties avec les bilans et enquêtes de satisfaction.
2 - Le client n’est pas ou plus satisfait de la prestation de son employé.
Nous vous proposons alors des solutions et nous nous engageons à remplacer l’intervenante jusqu’au terme du contrat.
4 – Modifications des prestations
Dans le cadre d’une modification d’une prestation, Cocoon Services laissera, s’il en a les capacités, l’intervenant déjà en place, afin d’assurer la continuité du service et d’éviter la multiplication des intervenants.
5 – Remplacement d’un intervenant
Dans le cas ou l’intervenant ne vous conviendrait pas, nous nous engageons à le remplacer dans un délai de 48 heures.
