Cocoon Services
Tel : 01 43 00 69 32
Port : 06 06 86 32 17
Fax : 01 43 00 77 42
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Charte de prestation : notre Label Qualité
Prise en charge individualisée de qualité.
A1- Définition.
- La prise en charge individualisée de qualité consiste en la mise en place d’un plan de suivi pas à pas des prestations que nous vous fournissons.
- Ce suivi à pour but d’assurer en quasi permanence un niveau de qualité optimale.
A2- Mise en place.
- A la signature du contrat de prestation, le responsable de secteur remet au client un questionnaire à remplir. Ce questionnaire confidentiel a pour but de mettre en avant les exigences de nos clients.
- Après l’analyse des réponses du dit questionnaire, le client signe avec nous le contrat qualité en complément du contrat de prestation, reprenant les principaux point sur lesquels il a émis des réserves.
- Un carnet de liaison est mis à la disposition du client et à l'intervenant dans ce carnet sera retranscrit toutes les observations liées à la prestation pour assurer une traçabilité complète de nos services.
Déroulement du suivi.
A3 – Préambule.
- Le suivi qualité, se fera en 2 phases.
P1 – (Nouveau client- Nouvelle prestation- Nouveau intervenant)= Bilan journalier pendant 7 jours ; Bilan de quinzaine.
P2 – Bilan mensuel + questionnaire satisfaction trimestriel.
- Pour chaque nouvelle prestation, nos intervenants sont pris à l’essai, un laps de temps déterminé au prorata de la durée de leur contrat.
A4 – Nouveaux clients.
- La prestation a commencé, l’intervenant est à son poste. En fin de journée, le responsable de secteur fera un avec le client un point téléphonique sur le déroulement des opérations.
- A l’issue de la 1e semaine, si tout s’est déroulé selon les conditions, nous enchaînons une 2e semaine(bilan téléphonique au bout de 7 jours).
2 cas de figure concernant le contrat de prestation :
1 - Le contrat se poursuit jusqu'à son terme selon les modalités définies entre les parties, avec un bilan mensuel et un questionnaire de satisfaction trimestriel.
2 - Dans l’hypothèse où le client n’est pas ou plus satisfait de la prestation de l’intervenant(e), à l’issue de l’analyse du cas, des propositions seront proposées. Si toutefois aucun terrain d’entente n’est trouvé, nous nous engageons à remplacer l’intervenante jusqu’au terme du contrat.
A5 – Nouvelles prestations.
Dans le cadre d’un complément de prestation et dans la mesure du possible, cocoon services laissera en place l’intervenant, si la personne possède les compétences requises. Ceci afin d’assurer une continuité de services et d’éviter la multiplication des intervenants.
A6 – Nouvel intervenant.
En cas d’absence de l’intervenant régulier(maladie, congés)et selon l’urgence de la situation, nous veillerons à le remplacer par une personne de l’équipe d’encadrement.
A1- Définition.
- La prise en charge individualisée de qualité consiste en la mise en place d’un plan de suivi pas à pas des prestations que nous vous fournissons.
- Ce suivi à pour but d’assurer en quasi permanence un niveau de qualité optimale.
A2- Mise en place.
- A la signature du contrat de prestation, le responsable de secteur remet au client un questionnaire à remplir. Ce questionnaire confidentiel a pour but de mettre en avant les exigences de nos clients.
- Après l’analyse des réponses du dit questionnaire, le client signe avec nous le contrat qualité en complément du contrat de prestation, reprenant les principaux point sur lesquels il a émis des réserves.
- Un carnet de liaison est mis à la disposition du client et à l'intervenant dans ce carnet sera retranscrit toutes les observations liées à la prestation pour assurer une traçabilité complète de nos services.
Déroulement du suivi.
A3 – Préambule.
- Le suivi qualité, se fera en 2 phases.
P1 – (Nouveau client- Nouvelle prestation- Nouveau intervenant)= Bilan journalier pendant 7 jours ; Bilan de quinzaine.
P2 – Bilan mensuel + questionnaire satisfaction trimestriel.
- Pour chaque nouvelle prestation, nos intervenants sont pris à l’essai, un laps de temps déterminé au prorata de la durée de leur contrat.
A4 – Nouveaux clients.
- La prestation a commencé, l’intervenant est à son poste. En fin de journée, le responsable de secteur fera un avec le client un point téléphonique sur le déroulement des opérations.
- A l’issue de la 1e semaine, si tout s’est déroulé selon les conditions, nous enchaînons une 2e semaine(bilan téléphonique au bout de 7 jours).
2 cas de figure concernant le contrat de prestation :
1 - Le contrat se poursuit jusqu'à son terme selon les modalités définies entre les parties, avec un bilan mensuel et un questionnaire de satisfaction trimestriel.
2 - Dans l’hypothèse où le client n’est pas ou plus satisfait de la prestation de l’intervenant(e), à l’issue de l’analyse du cas, des propositions seront proposées. Si toutefois aucun terrain d’entente n’est trouvé, nous nous engageons à remplacer l’intervenante jusqu’au terme du contrat.
A5 – Nouvelles prestations.
Dans le cadre d’un complément de prestation et dans la mesure du possible, cocoon services laissera en place l’intervenant, si la personne possède les compétences requises. Ceci afin d’assurer une continuité de services et d’éviter la multiplication des intervenants.
A6 – Nouvel intervenant.
En cas d’absence de l’intervenant régulier(maladie, congés)et selon l’urgence de la situation, nous veillerons à le remplacer par une personne de l’équipe d’encadrement.